Fanpass est une marketplace mondiale conçue pour offrir aux fans une plateforme sécurisée, transparente et fiable pour acheter et vendre des billets pour des événements sportifs et musicaux. Elle permet aux détenteurs de billets qui ne peuvent plus assister à un événement de récupérer une partie de leurs coûts, tout en offrant à d'autres fans l'opportunité d'acheter des billets même après la fin de la période de vente initiale.

Chez Fanpass, la protection de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous respectons pleinement nos obligations en matière de confidentialité, quel que soit l'endroit où vos données sont collectées, traitées ou stockées. Pour garantir des interactions sécurisées, nous avons mis en place des mesures de sécurité robustes sur toute notre plateforme.

Les billets sont listés dans la devise du vendeur. Si vous souhaitez voir les prix dans une autre devise, utilisez l'option « Sélectionner une devise » en bas du site web. Veuillez noter que la conversion des devises donne seulement un prix estimé, et votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires pour l'échange de devises, ce qui ne dépend pas de nous.

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Une fois dedans, cliquez sur « Modifier le Profil ». Vous aurez alors la possibilité de modifier vos informations personnelles.

À la fin du processus, vous serez invité à sauvegarder vos nouvelles informations.

Important : Vos informations personnelles doivent être parfaitement correctes.

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Pour cela, vous devez saisir l'ancien mot de passe et enregistrer le nouveau à la fin du processus.

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Veuillez noter que cette action est irréversible. Vous ne pouvez également pas supprimer votre compte si vous avez des ventes en attente à fournir.

Il n'est pas possible d'annuler, de modifier ou d'échanger un achat une fois qu'il a été effectué. Toutes les commandes sont définitives. Si vous ne pouvez pas utiliser les billets que vous avez achetés, vous pouvez les mettre en vente sur notre plateforme, Fanpass, afin de donner à quelqu'un d'autre la chance d'assister à l'événement.
Veuillez noter que dans certains cas, la revente peut ne pas être disponible pour des événements spécifiques, car ils peuvent être réservés aux membres vérifiés de la plateforme.

La livraison des billets dépend du type de billets. Dans certains cas, les billets ne sont disponibles que le jour de l'événement et sont livrés par le vendeur.
Vous pouvez suivre la progression de votre commande via l'onglet « Commandes ».
Veuillez nous envoyer un email si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant la livraison de vos billets.

Accédez à votre compte utilisateur et cliquez sur l'onglet « Commandes ».
Une fois dedans, cliquez sur l'onglet « À venir ». Vous aurez alors accès à toutes vos achats en attente. À partir de là, vous pourrez voir la progression de vos commandes.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par email.

Si vous pensez avoir reçu des billets qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email.
Les informations relatives aux billets nous sont fournies par les vendeurs. Nous ne pouvons pas garantir que tous les détails sont toujours exacts, complets ou exempts d'erreurs. Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un billet. Les billets peuvent être remplacés par Fanpass ou des vendeurs de remplacement par des sièges comparables ou meilleurs si le vendeur ne parvient pas à fournir les billets commandés.

Annulation. Si un événement est annulé et non reprogrammé, nous supprimerons l'événement et toutes les annonces liées à celui-ci sur Fanpass. Si le vendeur a besoin de récupérer son billet pour obtenir un remboursement du prix d'achat initial auprès de l'organisateur, il doit contacter le service client immédiatement après l'annulation.
L'acheteur doit conserver le billet et, sur demande de Fanpass, le renvoyer soit au vendeur, soit à Fanpass (selon nos instructions). L'acheteur recevra un remboursement intégral ou un crédit à utiliser pour un futur achat, selon la seule discrétion de Fanpass (sauf si un remboursement est requis par la loi), une fois qu'il aura renvoyé le billet (le cas échéant). Le vendeur ne sera pas payé. Si le vendeur a déjà été payé, le paiement pourra être récupéré en débitant le mode de paiement du vendeur ou en déduisant ce montant des paiements en attente pour d'autres billets que le vendeur a vendus ou vendra à l'avenir.

Report. Si votre événement est reporté ou reprogrammé, cela signifie qu'il aura lieu à une autre date que celle initialement prévue. Par conséquent, votre billet et votre commande restent valides pour la nouvelle date.
En cas de report, Fanpass collaborera avec les acheteurs et les vendeurs au cas par cas pour tenter de résoudre tout problème lié aux billets. Les vendeurs ne sont pas autorisés à revendre, invalider ou modifier les billets pour des événements reportés. Aucun remboursement ne sera effectué aux acheteurs pour des événements reportés, sauf s'ils sont finalement annulés, comme indiqué ci-dessus.

La méthode de livraison varie en fonction du type de billets et du vendeur. Veuillez noter que les types de billets sont déterminés par l'organisateur de l'événement et peuvent être modifiés à tout moment.

Si vous avez acheté des billets papier et que vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par email. Les modifications des détails de livraison ne peuvent être effectuées que si elles sont possibles pour le vendeur et si les billets n'ont pas encore été expédiés.

Fanpass accepte la plupart des cartes de crédit principales. Les options de paiement disponibles seront affichées lors du processus de commande.

Le prix total comprend le prix du billet, les frais de gestion de Fanpass, ainsi que les taxes applicables. Veuillez noter que les frais de gestion seront affichés après la sélection de vos billets et peuvent être consultés avant de saisir vos informations de paiement.

Les vendeurs fournissent des billets via différentes méthodes de livraison, en fonction de la façon dont ils les reçoivent du fournisseur de billets d'origine :

• Billets électroniques: Ce sont des billets PDF que vous pouvez imprimer chez vous. Assurez-vous de les télécharger et de les imprimer avant l'événement..
• Transfert mobile: Ces billets vous sont envoyés numériquement et peuvent être consultés sur un appareil mobile. Vous aurez besoin d'un appareil iPhone ou Android pour les scanner à l'entrée du lieu.
• Billets papier/physiques: Ces billets sont expédiés physiquement à une adresse que vous spécifiez (probablement dans le pays de l'événement). Veuillez noter que la livraison à une boîte postale n'est pas disponible.

Veuillez noter que le type de billets peut changer après votre achat en fonction des politiques de l'organisateur de l'événement. Cela ne constitue pas une raison valable pour un remboursement.

Si vous ne voyez pas les numéros de siège sur une annonce Fanpass, cela peut être parce que le vendeur ne les a pas fournis lors de la mise en vente des billets.

Si une annonce est étiquetée « confirmation instantanée », cela signifie que le vendeur n'est pas tenu de confirmer manuellement la vente.

Cependant, cela ne signifie pas que les billets sont disponibles pour une livraison immédiate.

Comment mettre vos billets en vente :

1. Trouvez votre événement: Rendez-vous sur la page « Vendez vos billets » et recherchez l'événement pour lequel vous souhaitez mettre vos billets en vente. Si vous ne trouvez pas votre événement, veuillez nous envoyer un email et nous ferons de notre mieux pour le rendre disponible.
2. Fournissez les informations sur les billets: Suivez les instructions pour saisir les détails pertinents de vos billets.
3. Vérifiez et confirmez: Examinez attentivement votre annonce. Une fois confirmée, vos billets seront accessibles à des millions d'acheteurs potentiels dans le monde entier.

Informations importantes lors de la mise en vente de vos billets:

• Fournissez des informations détaillées : Donnez aux acheteurs potentiels autant d'informations que possible sur l'emplacement de vos billets.
• Billets côte à côte : Lorsque vous mettez en vente des billets dans une seule annonce, ils doivent être placés côte à côte (sauf impossibilité de l’organisateur).
• Informations/restrictions : Toute condition spéciale, telle que « billet enfant » ou « vue restreinte », doit être clairement indiquée.
• Confirmez les ventes rapidement : Une fois que nous vous avons informé d'une vente, veuillez confirmer la transaction dès que possible dans votre compte.
• Envoyez les billets conformément à nos directives : Assurez-vous d'envoyer les billets à l'acheteur en respectant les conditions d'expédition spécifiées.

Accédez à votre compte utilisateur et cliquez sur l'onglet « Listing »

Vous aurez alors la possibilité de modifier vos annonces.

Important : Vous ne pouvez pas modifier les informations après qu'une vente a été effectuée.

Vous pouvez supprimer vos annonces uniquement si les billets n'ont pas été vendus

Pour supprimer vos billets, rendez-vous dans l'onglet « Listing ». Cliquez ensuite sur le bouton supprimer pour retirer vos annonces.

Une fois les billets vendus, la vente ne peut pas être annulée, car l'acheteur s'attend à recevoir les billets qu'il a achetés.

Si vous ne pouvez pas envoyer les billets que vous avez vendus, Fanpass se réserve le droit d'imposer des frais de pénalité pour faciliter la recherche de billets de remplacement pour l'acheteur.

Si vous devez modifier la méthode de livraison pour votre vente, veuillez nous contacter par email pour toute information ou assistance spécifique. Nous vous recommandons également de contacter votre acheteur pour l'informer du changement et vous assurer qu'il recevra ses billets à temps pour l'événement.

Vous recevrez le prix auquel vous avez mis vos billets en vente. Toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taux de conversion de devises ou des frais appliqués par votre banque.

Votre paiement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours après la date de l'événement. Vous recevrez un email de confirmation une fois le paiement effectué.

Lors de la mise en vente de vos billets, vous devez fournir des informations bancaires valides.

Pour ce faire, accédez à votre compte utilisateur et cliquez sur l'onglet « Paiement ». À partir de là, sélectionnez « Reversement », où vous aurez la possibilité d'ajouter ou de supprimer vos coordonnées bancaires.

Important: Assurez-vous de définir votre compte bancaire comme compte par défaut pour recevoir les paiements.

Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement à tout moment via votre compte. Veuillez noter que les modifications ne s'appliqueront qu'aux paiements à venir. Une fois qu'un paiement est traité ou en cours, il ne peut plus être modifié.

Une fois les billets vendus, vous serez invité à confirmer vos ventes dans un délai de 24 heures. Vous recevrez ensuite un email vous demandant d'envoyer vos billets. Veuillez suivre les instructions pour envoyer vos billets à votre acheteur.

Assurez-vous toujours de confirmer vos informations d'envoi et que vos ventes sont définies sur le statut « livré ».

Une fois les billets vendus, vous serez invité à confirmer vos ventes dans un délai de 24 heures. Vous recevrez ensuite un email vous demandant de charger vos E-billets pour votre acheteur. Veuillez suivre les instructions dans l'onglet « Ventes » de votre compte pour fournir vos E-billets.

Assurez-vous toujours de confirmer votre pré-chargement ou téléchargement et que vos ventes sont définies sur le statut « livrée ».

Une fois que vous avez généré une vente avec des billets mobiles, vous aurez accès aux coordonnées de votre acheteur pour le contacter et lui transférer les billets.

Une fois que vous êtes sûr que votre acheteur a reçu les billets mobiles et peut assister à l'événement, vous pourrez définir votre vente comme « livrée » en cliquant sur « Confirmer le transfert »

Si vous avez des difficultés à contacter votre acheteur, veuillez nous envoyer un email pour signaler le problème

Certains événements sur Fanpass peuvent être restreints, ce qui signifie que les vendeurs ont besoin d'une approbation avant de pouvoir mettre des billets en vente

Notez que, du point de vue d'un acheteur, les billets que vous avez listés afficheront un prix différent sur le site (« Prix final ») de celui que vous avez indiqué au moment de la mise en vente (« Prix souhaité »). Gardez cela à l'esprit lorsque vous recherchez vos billets sur notre site

En outre, si l'événement approche, le service « Dernière Minute » peut être actif. Pendant ce service, seuls les membres vérifiés sont autorisés à vendre.

Si vous souhaitez garder une annonce active jusqu'à la dernière minute, veuillez nous contacter.